Klachtenregeling – VCA Startklaar

VCA Startklaar is onderdeel van Gool Academy VOF. Heb je een klacht over onze training, leeromgeving, dienstverlening of facturatie? Laat het ons weten, zodat wij deze kunnen onderzoeken en samen naar een oplossing kunnen zoeken.

1. Een klacht indienen

Je kunt je klacht indienen via:

E-mail: info@goolacademy.nl
Post: Gool Academy VOF, Emmastraat 13, 1814 DL Alkmaar, Nederland

Vermeld bij voorkeur:

• Je naam en het e-mailadres van je account.

• De training of bestelling waarop je klacht betrekking heeft.

• Een duidelijke omschrijving van het probleem.

• Welke oplossing je graag zou willen.

Een bestelnummer of screenshot kan helpen, maar is niet verplicht. Stuur geen wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens.

Heb je hulp nodig bij het indienen van je klacht? Bel ons op 06 4088 4691.

2. Hoe behandelen wij je klacht?

Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.

Wij onderzoeken je klacht en geven binnen 14 kalenderdagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij je binnen die termijn weten waarom en wanneer je een reactie kunt verwachten.

Wanneer aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met je op. In onze reactie leggen wij onze beoordeling uit en geven wij aan welke oplossing of vervolgstappen wij voorstellen.

Het indienen en behandelen van een klacht is kosteloos.

3. Niet tevreden met de reactie?

Ben je niet tevreden met onze reactie? Laat ons weten waarom. Wij bekijken je bezwaren en beoordelen of een andere oplossing mogelijk is.

Als wij er samen niet uitkomen, kunnen wij in onderling overleg een onafhankelijke bemiddelaar inschakelen. Je kunt het geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter.

Deze klachtenregeling beperkt je wettelijke rechten niet. Je hoeft deze procedure niet eerst volledig te doorlopen om die rechten uit te oefenen.

4. Privacy

Wij gebruiken de gegevens bij je klacht voor de behandeling daarvan en eventuele noodzakelijke vervolgstappen. Meer informatie over de verwerking en bewaring van persoonsgegevens vind je in onze privacyverklaring.

5. Contact

Gool Academy VOF – VCA Startklaar
Emmastraat 13
1814 DL Alkmaar, Nederland
E-mail: info@goolacademy.nl
Telefoon: 06 4088 4691